שאלות ותשובות

חברי מועדון הלקוחות נהנים מהטבות בלעדיות: 10% צבירת נקודות בכל רכישה, 20 ₪ הנחה ברכישה השנייה, 30 ₪ הנחת יום הולדת ועוד הטבות נוספות!

על מנת לממש נקודות יש להתחבר לאתר ולבחור באפשרות ה"מימוש נקודות" בעמוד קופה.
בעמוד הקופה יופיע כפתור המציין את מספר הנקודות שבאפשרותכם לנצל לצורך הרכישה. בחירת כמות הנקודות שברצונכם לנצל תעדכן באופן אוטומטי את סכום הקנייה בסל הקניות. 
שימו לב- שימוש בנקודות יכול להוביל לכך שסל הקניות יהיה קטן מ- 170 ₪ . במצב זה יתווסף לסיכום ההזמנה דמי משלוח על סך 25 ₪.

ניתן להצטרף למועדון הלקוחות על ידי הרשמה לאתר. 

ההצטרפות למועדון הלקוחות איננה כרוכה בתשלום!

לקוחות רשומים לאתר יכולים לראות את מספר הנקודות שצברו עד כה בעמוד החשבון האישי שלהם, וכן את פירוט השימוש בנקודות - כמה נצברו מקניות קודמות ובכמה השתמשו (פירוט השימוש תקף לאתר סבוקלם החדש בלבד).
ניתן גם לראות את מספר הנקודות שצברת בעת התשלום בקופה, כיוון שאפשר להשתמש בנקודות המועדון כאמצעי תשלום.
לתשומת ליבך - לאחר הקנייה באתר יופיע מספר הנקודות המעודכן לאותה הזמנה 24 שעות לאחר ביצועה. 

תהליך ההרשמה לאתר הוא לא חובה וניתן לבצע הזמנה כ"אורח" אך רק לקוחות רשומים צוברים נקודות מועדון אותם ניתן להמיר כהנחה ברכישה באתר.

חשוב לוודא שמילאת את כל שדות החובה בהרשמה. אם לא הצלחת, אנחנו נעזור לך להירשם. אנחנו זמינים בטלפון: 03-6911688 ובוואטסאפ 052-7991977. אפשר גם לפתוח פנייה בעמוד יצירת קשר ונחזור אליך בהקדם.

חשוב למלא את מספר הטלפון ואת קוד האימות בצורה מדוייקת. עדיין לא הצלחת להתחבר? נשמח לעזור בטלפון: 03-6911688 או בוואטסאפ: 052-7991977.

ניתן לעדכן את הפרטייך האישיים בעמוד "החשבון שלי".

בטח שאפשר! בוחרים את המוצרים שרוצים לשלוח וכשמגיעים לקופה מסמנים 'שליחה כמתנה'. מוסיפים ברכה, ממלאים את פרטי המשלוח והמתנה שלכם בדרך.

את קוד הקופון שקיבלתם מזינים בעמוד קופה, לפני הזנת פרטי התשלום. חשוב לשים לב שהקופון בתוקף ושהזנתם אותו בלי שגיאת הקלדה. מימוש ההטבה הוא בכפוף לתנאי המבצע.

ניתן לשלם באתר עם כרטיס מתנה: BUYME.

אם נרשמת לאתר, ניתן לצפות בהזמנות שביצעת באתר בעמוד "החשבון שלי".

אם נרשמת לאתר, ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה שלך בעמוד "החשבון שלי". לכל הזמנה יש סרגל-התקדמות, המציג את מצב ההזמנה באותו יום עד להגעה שלה לכתובת המשלוח.

בסיום תהליך הקנייה ננתב אותך לעמוד עם אישור הרכישה ומספר ההזמנה שלך. בנוסף אפשר תמיד לבדוק את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר, תחת "ההזמנות שלי".

אם לא קיבלת חשבונית במייל תוך 72 שעות מרגע אישור ההזמנה כדאי ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון: 03-6911688, בוואטסאפ: 052-7991977 או בעמוד צור קשר כאן באתר ונשלח לך בצ'יק.

כדי לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע הזמנה שולחים לנו הודעת וואטסאפ למספר: 052-7991977 או מתקשרים אלינו למספר: 03-6911688. אנחנו נעדכן את חברת השליחויות בכתובת החדשה.

דמי המשלוח באתר עומדים על 25 ₪ ללא קשר למיקום הישוב אליו מתבצע המשלוח. ברכישה בסכום של 170 ₪ או יותר המשלוח יינתן ללא עלות! את מדיניות המשלוחים שלנו אפשר למצוא כאן.

בהחלט. אנחנו שמחים להציע אריזה ניתנת למיחזור ולעזור, ולו בקצת, לשמור על הכדור. 
כדי לשלוח את החבילה שלכם במארז כזה, יש לסמן את האופציה הזו בשלב הצ'ק אאוט > פרטי הזמנה (מתחת לבחירה של שליחה כמתנה)

שירות המשלוחים פועל בפריסה ארצית מלאה. לא ניתן להזמין משלוחים מחוץ לישראל.

המשלוח מגיע לרוב חלקי הארץ תוך 3 ימי עסקים מרגע שההזמנה טופלה במערכת. הזמנות שיתקבלו במהלך חגי ומועדי ישראל, בפעילויות November Sale ובשיתופי פעולה בהיקף גדול, יגיעו עד 7 ימי עסקים.

כן בהחלט חברת השלחויות תשלח לך SMS! בשל כך, חשוב להקפיד להזין מספר טלפון עדכני בעת ההזמנה.

1. - החזרה עצמאית למשרדי החברה ברחוב אלון התבור 10 א.ת קיסריה בתיאום מראש עם שירות הלקוחות בטלפון: 03-6911688.
2. - באמצעות משלוח בדואר לכתובת המצויינת מעלה.

בשלב זה לא ניתן לבצע החזרה והחלפה ביחד באמצעות שליח. לפרטים נוספים והסדרה של החלפת מוצרים יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות כאן.

ניתן לרכוש ממש כאן. הרכישה מאוד קלה ואינטואיטיבית. לאחר שבחרתם את המתנה שאתם מעוניינים בה תוכלו ליהנות משלל האפשרויות שהופכות את המתנה לאישית ומרגשת, כמו למשל: הוספת ברכה, תמונה או סרטון ותזמון השליחה של המתנה לנייד לרגע הכי מתאים. החיוך של מקבל המתנה יהיה שווה הכל.

כן, האתר מאובטח, מה שאומר שכל הנתונים שלך נשארים חסויים ומאובטחים. סודיות המידע נשמרת באמצעות פרוטוקול סטנדרטי לסחר אלקטרוני (SSL- Secure Socket Layer) המשמש להצפנת נתונים מרגע קבלתם במערכת ועד להעברתם למערכת אתר סבוקלם.

נתון לבחירתך. פרטי כרטיסי האשראי של הלקוחות המבצעים פעולות באתר לא נשמרים. הסליקה באתר מתבצעת באמצעות חברת Credit Guard , חברה מאושרת ומאובטחת (PCI Compliant), כל זאת על מנת להבטיח ללקוחותינו באתר קנייה בטוחה. עם זאת, לקוחות שרוצים לשמור את פרטי האשראי שלהם יכולים לבחור באפשרות הזו על מנת להקל על התהליך ברכישות עתידיות.

מוצרי סבוקלם משווקים באתר סבוקלם, בסניפי סופר פארם, בסניפי Be, בבתי מרקחת פרטיים נבחרים ובקופות החולים: מכבי, כללית, מאוחדת ולאומית.

על כל מוצרי סבוקלם יש סימון של צנצנת ובה מצוינים מספר החודשים בהם ניתן להשתמש בתכשיר מרגע הפתיחה.

באבחנה ביתית מול המראה:
• עור רגיל – מתאפיין בנקבוביות שכמעט ולא נראות. העור נראה חלק ואחיד.
• עור שמן – מתאפיין בנקבוביות מורחבות הנראות לעין. הפרשה של הסבום וכמעט ואין קמטים. בחלק מהאזורים השמנוניים העור נראה מבריק.
• עור מעורב – מתאפיין באזורים שמנוניים ואזורים יבשים. לרוב, אזור ה – T (האזור המרכזי של הפנים) שמנוני ושאר האזורים יהיו יבשים או רגילים.
• עור יבש – מתאפיין בנטייה להתקמט. לא ניתן לראות נקבוביות כלל. העור עשוי להיות חסר לחות ובעל תחושת מתיחה לא נוחה.

לא. מוצרי סבוקלם מתאימים לכל סוגי העור ובמיוחד לבעלי עור רגיש.

סרום הינו תמצית מרוכזת של החומרים הפעילים, לדוגמא: ויטמינים, מינרלים צמחים, שמנים, תמציות צמחים ועוד. לסרום ישנה יכולת חדירה וספיגה עמוקה יותר לשכבות העור התחתונות והוא מכין את העור לספיגה יעילה יותר של התכשירים שיבואו אחריו. את הסרום יש למרוח על עור פנים נקי לפני קרם הפנים ושגרת האיפור.
לסבוקלם קיימים שני סרומים:
• קלאסיק סרום טיפוח שתפקידו הרגעה והחדרת הלחות לשכבות העור העמוקות.
• אינוביישן פיטו סרום שפועל למיצוק העור והזנתו.

סדרת סבוקלם קלאסיק מיועדת לעור מעורב עד שמן, ומתאימה גם לעור רגיש, אדמומי ומגורה. הסדרה מעניקה שגרת טיפוח יומיומית לבעלי עור רגיש וכן תכשירים המונעים ומקלים על רגישות ואדמומיות בעור.
סדרת סבוקלם אינוביישן הינה סדרת תכשירי אנטי אייגי'נג לעור רגיש. התכשירים מתאימים לעור רגיל עד יבש ויבש מאוד ומעניקים תוצאות מיידיות לטיפול ולמניעת קמטים ואפקט מצטבר לאורך זמן.

כל מוצרי סבוקלם נמצאו היפואלרגניים בבדיקות קליניות אך במידה וקיימת רגישות לאחד מהרכיבים שבתכשיר עלולה להתפתח תגובה אלרגנית. לכן, מומלץ להתנסות במוצר באופן נקודתי על אזור קטן בטרם השימוש.

לא, מוצרי סדרת יאנג אינם מכילים רטינול.

לא מומלץ להשתמש בשמפו ו/ או בקרם לחות לחות לקרקפת על קרקפת רגישה שעברה פעולות כימיות והחלקה. שני המוצרים מתאימים ומועילים במצבים שונים כגון: יובש בקרקפת, קשקשים ולאיזון השומניות בקרקפת.

שני הקרמים פועלים להרגעת עור רגיש, אדמומי ומגורה אך, כל קרם מבוסס על פורמולה שונה, ריכוז אחר של הרכיבים הפעילים ובעלי ניחוחות שונים.
קלאסיק קרם לחות אקטיב, אינו מכיל חומרים משמרים מסוג פראבן (paraben free) ומוצע בגרסת בקבוק איירליס (בקבוק אטום לכניסת אוויר). קלאסיק קרם לחות מוצע בשפופרת.

קלאסיק קרם ניקוי אינו מכיל חומרי סבון ודטרגנטים (חומרים המחברים בין שמן למים) ומיועד לבעלי עור רגיש ועדין במיוחד. קלאסיק סבון פנים מכיל דטרגנט (סבון) עדין מאוד ומתאים לכל סוגי העור.
המרקמים של שני התכשירים שונים, סבון הפנים מקציף על העור ונשטף במים ואילו קרם הניקוי הינו קרם שאינו מקציף וניתן להסרה באמצעות מים או צמר גפן.

כל מוצרי סבוקלם עברו בדיקות קליניות במכון לחקר העור ונמצאו היפואלרגניים ומותאמים לעור רגיש.

כל מוצרי סבוקלם המכילים מסנני קרינה מונעים פיגמנטציה. לטיפול בפיגמנטציה קיימת מומלץ להשתמש בתכשירים הבאים:
קלאסיק מי פנים לעור רגיש - מי הפנים מבצעים פילינג עדין, המסיר את התאים המתים ומביא ליצירת תאי עור חדשים. בשימוש יומיומי פעולה זו מבהירה כתמים קיימים ומביאה ליצירת גוון עור אחיד.
אינוביישן מסיכת פילינג אנזימטית – מסיכה זו תשלים את פעולת הפילינג ויש להשתמש בה 1-2 פעמים בשבוע.
אינוביישן בוסטר ויטמין C- מסייע בהבהרת כתמי שמש והיפר-פיגמנטציה, מעודד ייצור קולגן ואלסטין, לעור חלק וגמיש יותר.
למניעת פיגמנטציה וכתמים יש להתשמש בתכשירי סבוקלם המכילים הגנה משמש – כל תכשירי סבוקלם עם מקדמי הגנה מכילים גם הגנה מקרני ה-UVA, הגורמים לפיגמנטציה (כתמים) ולהזדקנות מוקדמת של העור. שימוש יומיומי, לפני כל יציאה מהבית וחידוש מריחה מספר פעמים ביום, יגן על העור מפני השמש וימנע את התגברות הפיגמנטציה וחזרתה.

ההתאמה תלויה בגוון העור הטבעי וכן, בהעדפות האישיות.
אינוביישן קרם BB מוצע בשלושה גוונים: נטורל (בהיר), לייט בז' (בינוני) ובז' (שזוף).
קלאסיק מייק אפ מוצע בשני גוונים: לייט (בהיר) ומדיום (בינוני).
קרם הטריפל מתמזג ומתאים עצמו לגוון העור הטבעי ומוצע בשני גוונים: לייט (בהיר-בינוני) ומדיום (שזוף).

ההבדלים העיקריים הם רמות הכיסוי, סוג העור, הפעולה שהם מבצעים על העור ורמת מסנני הקרינה:
BB  – קרם מייק אפ בעל רמת כיסוי גבוהה. מיועד לבעלי עור רגיל עד יבש. הקרם מכיל רכיבי אנטי אייג'ינג למיצוק וצמצום מראה הקמטים, ומסייע במניעת פיגמנטציה.
טריפל  – קרם לחות המכיל דמי מייק אפ בעל רמת כיסוי נמוכה, חצי שקופה. מיועד לכל סוגי העור, כולל עור שמן.

כן בהחלט. במקרה של קילופי קרקפת, מומלץ למרוח את השמן כ – 10 דקות טרם האמבט, להמתין ולשטוף באמבט. לאחר מכן יש לנגב את הקרקפת והראש בעדינות. מומלץ להימנע ממגע עם העיניים.

מרבית המוצרים מכילים רכיבים המאפשרים שימוש במהלך ההריון וההנקה, אולם, ישנם רכיבים כדוגמת רטינול בקרם לילה רטינול שאיננו מומלץ בתקופה זו. ניתן להתייעץ עם שירות הלקוחות או עם רוקח בנקודות המכירה / בתי המרקחת.

כן, במקרה של התפרצות אטופיק דרמטיטיס (אסטמה של העור) בעור הפנים ניתן למרוח את הקרם גם באזורי הפנים, הצוואר, האוזניים והראש.

כן בהחלט. משחת ההחתלה מיועדת לטיפול אך גם למניעה. מומלץ להשתמש במשחת ההחתלה בכל החלפת חיתול בכדי למנוע תפרחת חיתולים ומומלצת לשימוש גם בזמן תפרחת החיתולים.